For bedst muligt at sikre at kommunens, regionens eller statens borgere, hvad enten det drejer sig om privatpersoner eller om erhvervsdrivende, får den bedst mulige service. Et af midlerne til at sikre og forbedre kvaliteten af de offentlige ydelser er at undersøgelse borgernes tilfredshed.
Optimizers udarbejder professionelle borgerundersøgelse for det offentlige og undersøger borgernes tilfredshed med tilbud, planer, prioriteringer, service, adfærd og meget mere.
En borgerundersøgelse er en nødvendighed for at beslutninger tages på det rigtige grundlag og med det rette fokus. Som beslutningstager får du derved igennem undersøgelser og analyser den livsvigtige indsigt der skal til for at bakke vigtige offentlige beslutninger op. Når du får udarbejdet en borgerundersøgelser kan (og skal) de altså indgå som et centralt led i den kommunale og offentlige planlægnings- og styringsproces.
Grunden til at borgerundersøgelser er så vigtige er at de kan bruges til opstilling af mål, formulering af planer, kontrol af resultater og korrektion af indsats og mål. Derfor er det vigtigt dels at komme i gang undersøgelserne og dels at udføre dem jævnligt for at sikre det bedst mulige resultat og den højeste værdi for borgerne.
Når du får udarbejdet en borgerundersøgelse af Optimizers kan du bl.a. finder svar på nogle af følgende spørgsmål:
• Hvad er kommunens/regionens/statens styrker og svagheder?
• Hvilke områder kræver særlig fokus?
• Er der nogle problemstillinger vi har overset?
• Hvordan matcher vi bedst serviceniveauet i forhold til borgernes ønsker og behov?
• Hvordan udvikler borgernes tilfredshed med kommunen over tid?
• Hvordan er borgernes tilfredshed med informationen i kommunen?
• Hvad er effekten af vores kommunikationskampagner?