En loyalitetsanalyse kan være med til at afdække hvor loyale virksomhedens kunder er samt på hvilket områder virksomheden kan forbedre sig for at øge loyaliteten.
Konkrete parameter i en loyalitetsmåling kan være tilbøjelighed til genkøb, tilbøjelighed til at anbefale, Tilbøjelighed til at vælge en konkurrent, tilfredshed m.m.
Loyalitetsmålingen giver dig som virksomhed et værdifuldt indblik i hvordan du som virksomhed kan optimere livstidsværdien for kunden.
Når du får lavet en loyalitetsmåling hos Optimizers kan du bl.a. få svar på følgende spørgsmål:
- Hvilke faktorer har størst indflydelse på kundernes loyalitet?
- Hvor stor er den nuværende loyalitet blandt kunderne og evt mere specifikt blandt forskellige kundegrupper?
- Hvilke konkrete tiltag vil have den største loyalitetsskabende effekt?