Hvordan er det at handle i din butik?
En utrolig givende disciplin i forhold til optimering af kundens købsoptimering er Mystery Shopping. Gennem Mystery Shopping kan du opnå konstruktiv indsigt i hvordan en kunde opfatter butikken således at denne kan optimeres for bedre salgsresultater.
Mystery shopping, eller i fordansket udgave prøvebesøg eller testbesøg, indbærer at en testperson giver sig ud for at være kunde eller bruger af en service og gør observationer og erfaringer om oplevelsen med virksomheden. På den måde får man det mest retvisende billede af købsoplevelsen.
Du får med andre ord et konstruktivt billede af hvor godt dit personale og din butik performer på en række udvalgte parametre, samt masser af feedback til hvilke parameter der kan forbedres og derigennem skabe mere salg.
Mystery shopping kan gennemføres såvel i fysiske butikker, på hjemmesider og ved henvendelse til service-telefoner etc. Testpersonen kan være en skuespiller der instrueres i, hvilken adfærd og opførsel der skal udvises. På den måde undersøger Optimizers om virksomhedens ansatte og virksomheden som helhed håndterer forskellige situationer tilfredsstillende.
Du får bl.a. besvaret følgende spørgsmål:
- Føler kunderne sig velkommen i butikken?
- Får kunderne den rette information og vejledning?
- Hvor godt evner personalet at kryds- og mersælge?
- Hvor bør fokus i uddannelsen af personalet ligge?
- Er der rent og ryddeligt i butikken?
- Hvordan er personalets serviceniveau?
- Hvordan er serviceniveauet generelt mht. ventetid, håndtering af konflikter etc?
- Er POS materiale implementeret og i korrekt brug?
- Optimizers hjælper desuden med at benchmarke kædens butikker ift. Hinanden