Hvor god er din virksomheds service? Ofte stemmer det aktuelle serviceniveau ikke overens med det serviceniveau en virksomhed ønsker at opnå.
Hvis din virksomhed vil være seriøs omkring service niveauet er en servicetest en absolut nødvendighed for ikke at optimere service i blinde. En servicetest kan belyse nogle af de stærke og svage sider virksomheden har i serviceniveauet.
Optimizers kan hjælpe din virksomhed med at teste hvordan god servicen er og hvor den kan optimeres.
Fremgangsmåde kan variere alt efter hvad der ønskes, men oftes foretages testen vha. Tidligere kunders oplevelser i fokusgrupper eller ved hjælp af mystery shopping – Mystery shopping kan du læse mere om her.
Når du får udarbejdet en servicetest hos Optimizers kan du få svar på nogle af følgende spørgsmål.
- Hvordan var oplevelsen med virksomheden service?
- Hvilke styrker og svagheder har virksomhedens service?
- Hvor højt var serviceniveauet?